在本期的基層干部交流培訓課上，公司請來(lái)了人本集團企業(yè)管理部主管翁士揚先生擔任講師。翁老師通過(guò)課件和聲情并茂的授課向學(xué)員們講解溝通在日常工作生活中的重要性，言傳聲教如何溝通，以及利用有效的溝通來(lái)提高交流和處事的能力。



“溝通的80%是傾聽(tīng)，20%是說(shuō)；20%的說(shuō)里面的80%是問(wèn)，剩下的20%才是解說(shuō)?！?br />
溝通并不是單方面的述說(shuō)，要在傾聽(tīng)的基礎上了解對方的想法，抓住關(guān)鍵，然后才是針對性的解說(shuō)。傾聽(tīng)過(guò)程中應伴有誠懇的回應，通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)找出問(wèn)題，聽(tīng)出對方的言外之意，再用積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去勸導對方。溝通中，讓自己與對方的情緒、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作和措辭保持同步能夠提高親和力，平時(shí)的微笑待人會(huì )帶來(lái)意想不到的效果。

“人的一生就是兩種選擇：要么擺脫痛苦，要么追求快樂(lè )”



生活中的大部分困擾都不是自己所能左右的，但是以何種心態(tài)去面對則會(huì )得到截然不同的后果。如果能夠放下負擔，調整好心態(tài)，那么生活必定是積極樂(lè )觀(guān)的。學(xué)會(huì )控制自己的情緒是待人處事的制勝法寶。